Sakarya'da tüketici davaları nasıl yürür?
Sakarya'da tüketici uyuşmazlıkları, uyuşmazlığın değerine göre ya tüketici hakem heyetinde ya da tüketici mahkemesinde çözülür. Kurallar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer alır. Ticaret Bakanlığı her yıl bir parasal sınır ilan eder. Bu sınırın altındaki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurmak zorunludur.
Sınırın üstündeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür. 2020'den bu yana bu davaları açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde davaya asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla bakar.
Hakem heyeti ile tüketici mahkemesi arasındaki fark nedir?
| Konu | Tüketici hakem heyeti | Tüketici mahkemesi |
|---|---|---|
| Hangi uyuşmazlıklar? | Yıllık parasal sınırın altındakiler | Sınırın üstündekiler ve hakem kararına itirazlar |
| Ön şart | Yok | Kural olarak dava şartı arabuluculuk |
| Başvuru şekli | e-Devlet üzerinden ya da dilekçeyle | Dava dilekçesiyle |
| Kararın denetimi | Tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz | İstinaf ve temyiz yolları |
Hakem heyetine başvuru harçsızdır. Başvurunun nasıl yapılacağını adım adım tüketici hakem heyetine başvuru rehberinde bulabilirsiniz.
Ayıplı mal alan tüketici ne isteyebilir?
Ayıplı mal alan tüketici, kanunda sayılan dört seçimlik haktan birini kullanır. Ayıplı mal, sözleşmeye ya da tanıtımdaki niteliklere uymayan maldır. Tüketicinin seçenekleri şunlardır:
- Malı iade ederek sözleşmeden dönme
- Ayıp oranında bedelden indirim
- Aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım
- İmkan varsa ayıpsız benzeriyle değişim
Satıcı tüketicinin seçtiği hakkı yerine getirir. Ayıplı maldan sorumluluk kural olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına bağlıdır. Konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre beş yıldır. Ayıp ağır kusur ya da hileyle gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.
İnternet alışverişinde iade nasıl yapılır?
İnternet alışverişinde tüketici, malın tesliminden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirimi yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya yaparsınız. Satıcı ödemeyi kanundaki süre içinde iade eder. Kişiye özel üretilen ürünler ve çabuk bozulan mallar gibi bazı ürünlerde cayma hakkı yoktur.
Hangi uyuşmazlıklar sık görülür?
- Araç, beyaz eşya ve telefon gibi ürünlerdeki ayıplar
- Kredi ve kredi kartı masraflarına itirazlar
- Abonelik sözleşmelerinin sona erdirilmesi
- Ön ödemeli konut satışında teslim gecikmesi
- Paket tur ve devre tatil sözleşmeleri
- Eksik ya da hatalı verilen hizmetler
Satıcı ile alıcının ikisi de tacirse ilişki tüketici işlemi sayılmaz. Bu durumda ticari uyuşmazlık kuralları uygulanır.
Abonelik ve banka masraflarında ne yapılır?
Abonelik sözleşmesi tüketici tarafından her zaman feshedilebilir. Elektrik, internet, telefon ve dijital yayın hizmetleri bu kapsamdadır. Fesih bildirimi sağlayıcıya ulaştığında sağlayıcı fesih işlemini yapmak zorundadır. Taahhütlü aboneliklerde erken fesih halinde mevzuatla sınırlanmış bir bedel istenebilir.
Kredi ve kredi kartı masraflarına itirazlar da tüketici uyuşmazlığıdır. Önce bankaya yazılı başvuru yapılır. Sonuç alınamazsa değerine göre hakem heyetine ya da arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine gidilir.
Hakem heyeti kararı bağlayıcı mıdır?
Evet. Hakem heyeti kararı taraflar için bağlayıcıdır ve ilam gibi icraya konabilir. Karara karşı tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Sakarya'da başvuru öncesi hangi belgeler toplanır?
Başvurudan önce şu belgeleri bir araya getirmeniz işinizi kolaylaştırır:
- Fatura, sipariş özeti ya da sözleşme
- Satıcıyla yazışmalar ve şikayet kayıtları
- Servis fişleri ve onarım raporları
- Ayıbı gösteren fotoğraf ya da video
- Ödeme dekontları ve kart ekstreleri
Hakem heyetine avukatsız başvurabilirsiniz. Değeri yüksek dosyalarda vekil ile ilerlemek isterseniz avukatın kaydını Sakarya Barosu'ndan ya da Türkiye Barolar Birliği'nin avukat arama hizmetinden doğrulayabilirsiniz. Vekalet ücreti yazılı sözleşmeyle belirlenir. Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi her yıl yayımlanır. Alanın genel konuları tüketici hakları avukatları sayfasında yer alır.
Bu metin genel bilgi verir. Kendi durumunuz için bir avukata danışabilirsiniz.